IMA téléassistance - L'expert en télésurveillance

Les cambriolages ont surtout lieu pendant les vacances…donc inutile d’avoir une télésurveillance le reste de l’année !

En moyenne on compte en France un cambriolage toutes les 2 minutes et la grande majorité a lieu en plein jour, entre 14h et 16h.
Protéger son habitation est un geste quotidien quel que soit le mois de l’année.
De plus, vous pouvez choisir librement entre une surveillance totale de votre domicile lorsque vous vous absentez ou partielle (par exemple ne surveiller qu’un étage ou les issues extérieures tout en restant chez vous).

La télésurveillance, je n’ai pas les moyens !

Ensemble, nous déterminons en fonction de vos besoins et de votre budget, la formule qui vous convient le mieux. Le matériel est disponible à la location ou à l’achat ; vous maîtrisez ainsi votre budget et votre engagement. Un investissement durable pour protéger son habitation et ses proches.

J’ai un petit chien, et je souhaite qu’il reste dans la maison pendant la journée quand je suis au travail.

Nous disposons d’équipement adapté aux animaux de compagnie. Pour les animaux de petites tailles (- de 18 kg), nous pouvons en effet installer des détecteurs de mouvements spécifiques qui ne détecteront pas les mouvements de l’animal et lui permettront de circuler en toute liberté.

Je vais sûrement déménager dans l’année, alors je n’ose pas m’engager sur un abonnement.

Si vous souscrivez une formule OPTIMA ou MAXIMA, nous assurons gratuitement la désinstallation et la réinstallation de votre équipement de télésurveillance de votre nouvelle habitation, quelle que soit l’ancienneté de votre contrat.

J’ai une femme de ménage qui vient chaque semaine à mon domicile. Je vais donc être obligé de lui communiquer mon code secret d’alarme.

Notre système est prévu pour plusieurs utilisateurs. Ainsi il est tout à fait possible de donner un code clavier ou un badge (pour activer et désactiver le système) spécifique à votre femme de ménage, ou à vos enfants ou voisins. Le principe de personnalisation vaut également pour le mot de passe (permettant de s’identifier en cas d’alarme) qui peut être différent selon les interlocuteurs. Le mot de passe est modifiable très facilement sur votre Espace Abonné ou par courrier.

J’ai déjà une alarme installée à mon domicile. Puis-je bénéficier de votre service ?

Nous pouvons vous proposer de raccorder votre équipement à notre station de télésurveillance, à condition que votre alarme réponde à plusieurs critères (ancienneté maximum, transmetteur téléphonique digital…). Pour autant, l’installation d’un nouveau système s’avère souvent plus adapté. Pour toute information, merci de nous contacter.

Que dois-je faire en cas de travaux ?

Nous informer au moins 48 h à l’avance ! Le jour des travaux, notre service technique vous guidera dans la démarche à suivre. S’il s’agit d’un agrandissement, vous pouvez compléter votre installation en conséquence. Une fois les travaux terminés, merci de nous rappeler pour que nous puissions contrôler le bon fonctionnement des éléments déplacés.

Comment protéger les dépendances de mon habitation ?

En fonction de la distance qui sépare la maison des dépendances, il est possible de les télésurveiller en rajoutant des détecteurs d’ouverture et de mouvement. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Comment fonctionne l’équipement ?

L’installation comprend la centrale, les détecteurs d’ouverture, les détecteurs de mouvement, le clavier et les badges de sécurité. La centrale est le cerveau du système de télésurveillance. Elle collecte les informations émanant des détecteurs et du clavier, et les communique à la station de télésurveillance 24h/24 et 7j/7. En cas d’alarme, elle déclenche la sirène et permet la téléinterpellation, à savoir une communication alternée sur le principe de l’interphone. Placés sur les portes et fenêtres, les détecteurs d’ouverture déclenchent l’alarme quand il y a ouverture. Les détecteurs de mouvement sont placés aux endroits stratégiques de passage et réagissent par infra rouge à une présence dans la pièce du fait de l’augmentation de température. Le clavier et les badges permettent d’activer et de désactiver le système de télésurveillance. Les touches « SOS » permettent d’envoyer un message d’alerte à la station si vous vous sentez en danger.

J’ai une box pour mes communications téléphoniques, mon accès internet et la télévision. Est-ce que je peux bénéficier d’un service de télésurveillance comme le vôtre ?

Bien sûr ! Quelle que soit votre installation téléphonique ou Internet (ligne France Télécom ou non, câble, box, dégroupage partiel ou total…), nous avons une solution. En fonction de votre habitation et de votre configuration téléphonique, les alarmes seront transmises soit par la ligne téléphonique, soit par le réseau hertzien GSM-GPRS ou IP sécurisé GSM-GPRS.

Quels sont les avantages par rapport à une simple alarme ?

Contrairement à une alarme ‘classique’ qui se contente de déclencher une sirène, notre système est relié à une station de télésurveillance 24h/24 et 7j/7. En cas d’alerte suspecte, la station interpelle immédiatement l’intrus : effet dissuasif maximal ! Vous êtes prévenu ou votre personne de confiance. Si vous souscrivez une formule OPTIMA ou MAXIMA, nous envoyons sur place un agent de sécurité le plus proche de votre domicile. S’il constate une effraction, nous organisons la sécurisation de votre domicile (gardien, remplacement des portes…) et prévenons les Forces de l’Ordre. Vous pouvez ainsi poursuivre vos vacances, ou votre journée de travail, le plus sereinement possible car nous nous occupons de tout.
De plus, le contrôle et la maintenance du matériel sont inclus dans votre abonnement (pièces, main d’œuvre et déplacement) que vous ayez loué ou acheté le matériel. Le remplacement des piles et batterie est compris.

Une alarme, c’est compliqué à utiliser, surtout si on a des enfants.

Le système est simple d’utilisation notamment grâce aux badges de sécurité. Ces jetons magnétiques (inclus dans toutes les Formules) permettent de mettre en marche, ou à l’arrêt, le système. Plus besoin de retenir de code clavier ! Concernant le mot de passe que vous devez mémoriser pour vous identifier en cas d’alarme, vous pouvez le personnaliser pour qu’il soit facilement mémorisable par tous les membres de la famille (ex : nom du chien, nom de la rue…).

Télésurveillance, alarme… c’est du pareil au même ! Les voisins ne réagissent plus quand ils entendent une sirène !

Avec la télésurveillance, vous bénéficiez de bien plus qu’une sirène ! En cas d’alerte, la station de télésurveillance contrôle à distance l’origine de l’alarme (fausse manipulation ou intrusion réelle) et vous prévient vous ou votre personne de confiance. Si vous souscrivez une formule OPTIMA ou MAXIMA, nous envoyons un agent de sécurité sur place pour vérifier, de visu, la réalité de l’intrusion. Si besoin, nous organisons également la sécurisation de votre domicile (gardiennage, fermeture des issues fracturées) pour le protéger de tout nouveau risque d’intrusion, squat…

Puis-je utiliser l’alarme tout en restant chez moi ?

Le système d’alarme peut effectivement être activé en fonctionnalité ‘partielle’, c’est-à-dire vous pouvez protéger une partie seulement de votre maison tout en circulant à l’intérieur. Par exemple, protéger le rez-de-chaussée tout en dormant à l’étage, ou bien protéger toutes les issues tout en restant à l’intérieur. Ainsi vous bénéficiez d’une tranquillité maximale !

Et si je me sens menacé chez moi, est-ce que je peux vous prévenir ?

En cas de menace ou d’agression, les touches \"SOS\" du clavier ou de la télécommande vous permettent d’envoyer une alerte directement à la station de télésurveillance.

Comment réagir en cas d’erreur de manipulation ?

Rassurez-vous, restez sur place : un télésurveilleur entrera en communication avec vous. Il vous suffira de vous identifier grâce à votre mot de passe.

Pourquoi dois-je mémoriser le mot de passe ?

En cas de déclenchement d’alarme, le mot de passe doit être communiqué à la demande de la station de télésurveillance afin de procéder à la ‘levée de doute’, c’est à dire vérifier que la personne sur site est habilitée. Vous devez donc le connaître par cœur. Votre mot de passe est confidentiel. Un mot de passe automatique est attribué lors de la mise en service du système. Nous vous encourageons toutefois à le modifier et le personnaliser par simple demande par courrier ou sur votre Espace en Ligne.

Et si je perds mon badge, que se passe-t-il ?

Dans le cas où le badge est égaré, un simple appel téléphonique à IMA Téléassistance permet de le désactiver instantanément.

Comment fonctionnent les détecteurs de mouvement ?

Placés aux endroits stratégiques de passage dans le domicile, ces détecteurs à infrarouge sont déclenchés par la présence d’une personne ou d’un animal en réagissant à l’élévation de la température dans la pièce. Les détecteurs sont fixés en hauteur sur le mur : leur angle et champ de détection sont ajustés lors de l’installation. Lorsque le système est activé, toute variation thermique et tout mouvement d’air peut déclencher l’alarme (ex : décoration mobile, entrée d’air extérieur, vol d’oiseau dans la pièce…). Vous devez donc vous assurer que toutes les portes et fenêtres sont bien fermées.

Quel est le délai d’installation ?

Une fois que vous avez souscrit, il faut compter un délai moyen de 2 semaines pour un rendez-vous avec l’installateur-conseil le plus proche de votre domicile.

Comment se déroule l’installation ?

IMA Téléassistance travaille avec un réseau d’installateurs agréés à travers la France. L’installateur-conseil complètera et validera le Diagnostic Sécurité réalisé au téléphone pour proposer la solution la plus adaptée. L’installation du matériel ne nécessite pas de gros travaux, tout le matériel étant sans fil, discret et très rapide à installer (maximum une demi-journée). Votre présence est indispensable lors de l’installation car l’installateur programme le système de télésurveillance selon vos consignes, souhaits et habitudes de vie. Il vous formera également à l’utilisation du système. A partir de là la protection de l’habitation est enclenchée, vous ne vous occupez de rien, si ce n’est d’activer le système dès que vous quittez votre domicile ou en restant chez vous grâce à la surveillance partielle !

Les fils de l’alarme vont abîmer la décoration de mon salon tout neuf !

Notre système d’alarme est sans fil : les détecteurs et la centrale communiquent en radio, c’est à dire via le réseau hertzien. Les seuls travaux nécessaires se limitent à quelques trous dans le mur pour visser les détecteurs et relier la centrale à un câble d’alimentation électrique.

Si un détecteur est défectueux, que se passe-t-il ?

Le matériel installé contient un dispositif d’autocontrôle permanent. Tout dysfonctionnement technique est transmis automatiquement à nos services. IMA Téléassistance contacte alors l’abonné afin de déterminer l’origine de l’anomalie. La plupart du temps, celle-ci se règle à distance. Si besoin, IMA Téléassistance dépêche un technicien sur place.
Le contrôle et la maintenance du matériel sont inclus dans votre abonnement (pièces, main d’œuvre et déplacement) que vous ayez loué ou acheté le matériel.

Une fois que mon système est installé, si j’ai des questions, à qui dois-je m’adresser ?

Vous avez accès à un service abonnés ouvert du lundi au samedi de 8h30 à 20h (fermeture à 14h le samedi). Appelez le N° indigo 0820.069.069 (0,12€TTC/mn) pour tout renseignement. Vous pouvez consulter également votre Espace en Ligne, service gratuit et sécurisé réservé aux abonnés télésurveillés. Accessible 24h/24 h, 7j/7, ce service vous permet en quelques clics de consulter et mettre à jour vos consignes d’intervention, modifier vos coordonnées personnelles, commander des options, découvrir des conseils pratiques sur l’utilisation de votre matériel et sur le service de télésurveillance.

Est-ce qu’un technicien vient régulièrement chez moi pour contrôler le système ?

Notre matériel contient un dispositif d’autocontrôle permanent qui nous alerte dès qu’un dysfonctionnement matériel se produit ou s’il est nécessaire de changer les piles/batterie. Nous vous contactons afin de déterminer l’origine de l’anomalie. La plupart du temps, celle-ci se règle à distance. Si besoin, nous dépêchons un technicien sur place.
De plus, si vous souscrivez une formule MAXIMA, nous vous contactons tous les 2 ans pour effectuer ensemble un bilan de votre système de télésurveillance, de votre utilisation, de vos besoins en télésurveillance. Lors de cet entretien téléphonique, un contrôle et une assistance technique à distance sont réalisés. Si vous le souhaitez, un technicien agréé se déplace gratuitement chez vous.

A quoi sert l’agent de sécurité ?

L’agent de sécurité va vérifier sur place tous signes extérieurs d’effraction en faisant le tour de votre domicile. S’il constate une effraction, les Forces de l’Ordre sont prévenues et un gardiennage est mis en place jusqu’à votre retour si nécessaire. Le déplacement de l’agent de sécurité est inclus dans les formules OPTIMA et MAXIMA.

En cas d’alarme, quel est le délai d’intervention d’un agent de sécurité ?

IMA Téléassistance travaille avec un réseau d’agents de sécurité très étendu et parfaitement maillé sur la France entière. En cas d’alarme, IMA Téléassistance fait toujours intervenir l’agent le plus proche du domicile surveillé. Cependant, pour des raisons de sécurité, l’agent a obligation de respecter toutes les règles de circulation en vigueur. De plus, la durée de son trajet dépend de nombreux facteurs extérieurs (trafic, météo...). Nous ne pouvons donc pas nous engager sur un délai contractuel d’intervention, mais nous vous garantissons que tout est mis en œuvre pour que l’intervention soit la plus rapide possible.

La Police intervient-elle à mon domicile en cas d’alarme ?

En cas d’effraction nous bénéficions d’un agrément nous permettant d’informer les Forces de l’Ordre. La profession de télésurveillance est très réglementée : il est ainsi interdit de raccorder un système d’alarme au N° de téléphone de la police ou gendarmerie la plus proche. Cette disposition permet ainsi de concentrer les efforts et les interventions des Forces de l’Ordre sur les alarmes et les intrusions bien réelles.

L’agent de sécurité est-il armé et peut-il pénétrer dans ma maison pour arrêter le voleur ?

Le rôle de l’agent de sécurité est de constater les signes d’effraction qui nous permettent d’informer la police et de sécuriser votre habitation. L’agent de sécurité respecte les lois françaises c’est à dire que dans le cadre de ses fonctions, il ne détient aucune arme et n’est pas autorisé à pénétrer seul dans votre domicile. Il ne peut le faire qu’accompagner de vous-même, votre personne de confiance ou la police.

Pour la « personne de confiance » : qui dois-je désigner ?

Voisin, ami, membre de la famille… C’est vous qui choisissez la personne la plus à même de remplir ce rôle et vous l’informez ! Il doit s’agir d’une personne fiable, résidant à proximité de votre domicile, et susceptible de connaître les personnes autorisées à pénétrer chez vous (employé de maison, voisin chargé d’arroser les plantes…). Idéalement cette personne possède un double de vos clés et vous lui avez attribué un mot de passe.

Assurez-vous une garde des clés ?

Non, par la loi, aucun agent de sécurité n’est autorisé à pénétrer seul dans votre domicile. Nos agents de sécurité ne possèdent pas vos clés : c’est pour nous un gage de sérieux. Si une enceinte ou mur empêche l’accès direct au domicile, vous pouvez laisser les clés de votre portail dans une boîte à clés sécurisée (option à la vente). L’agent de sécurité pourra ainsi faire le tour de la maison pour vérifier tout signe d’effraction.

J’habite dans une zone isolée. Votre service est-il disponible partout en France ?

IMA Téléassistance travaille avec un réseau d’agents de sécurité très étendu et parfaitement maillé sur la France entière. En cas d’alarme, IMA Téléassistance fait toujours intervenir l’agent le plus proche du domicile surveillé. Il arrive que nous ne disposions pas de société d’intervention sur une zone. Pour tout renseignement, merci de nous contacter.

Qu’est-ce qu’une intervention injustifiée ?

Les interventions d’agents de sécurité sont comprises dans votre abonnement. Cependant une intervention due à une mauvaise manipulation, à une fenêtre laissée ouverte… avec impossibilité de s’identifier par le mot de passe, vous est facturée.

En cas d’alarme à mon domicile, je ne suis pas joignable. Que se passe-t-il ?

Nous contactons votre « personne de confiance » qui logiquement vous connaît bien et pourra peut être nous renseigner. Elle saura par exemple nous dire si vous êtes en vacances ou en déplacement. Si vous souscrivez une formule OPTIMA ou MAXIMA, et si elle ne peut pas ou ne souhaite pas se prononcer, nous envoyons bien évidemment un agent de sécurité sur place.

L’agent de sécurité constate une effraction. Que se passe-t-il ?

Si une effraction est constatée par l’agent de sécurité, nous prévenons les Forces de l’Ordre. En parallèle, la station de télésurveillance vous contacte (vous ou votre personne de confiance), selon les consignes que vous avez données. En cas de besoin, IMA Téléassistance s’occupe de faire sécuriser les lieux, dépêche un serrurier pour changer une serrure abîmée par l’effraction. L’agent de sécurité peut effectuer si nécessaire la surveillance des lieux jusqu’à votre arrivée. Fait spécifique du service d’IMA Téléassistance : l’abonné est tenu informé mais n’est pas obligé de se déplacer.

Mon alarme est-elle reliée au commissariat ?

Si une effraction est constatée par l’agent de sécurité, nous prévenons les Forces de l’Ordre. Rappelons qu’aucune entreprise de télésurveillance n’a l’autorisation de raccorder ses alarmes au commissariat ou à la gendarmerie, qui demeurent des services de secours et d’urgence.

Est-ce un système vraiment sécurisé ?

Chaque jour, un test est effectué automatiquement entre la centrale et la station de télésurveillance pour vérifier le bon fonctionnement de la liaison (transmission des alarmes par voie téléphonique ou hertzienne). Le coût téléphonique de cette communication est inclus dans la formule GSM-GPRS, sinon elle est facturée directement par votre opérateur téléphonique (soit environ 4€/mois, hors forfait local). De plus, le matériel contient un dispositif d’autocontrôle permanent ; tout dysfonctionnement est immédiatement détecté.

Est-ce un système de qualité ?

Le matériel répond aux normes de sécurité et est installé par des professionnels agréés par IMA Téléassistance. De plus IMA Téléassistance est certifiée APSAD de Service de Télésurveillance type P3, une démarche volontaire et soutenue qui lui permet de bénéficier du plus haut niveau de certification accordé par le Centre National de Prévention et de Protection (CNPP).

Les ondes émises par le matériel présentent-elles un danger pour moi ?

Le matériel installé répond aux normes de sécurité et à des exigences strictes de fabrication. Vous pouvez l’installer chez vous en toute tranquillité.

Encore un contrat contraignant où l’on peut résilier seulement à la date anniversaire !

Vous vous engagez pour un an minimum, avec la possibilité de résilier à tout moment, en respectant un préavis d’un mois. Cependant si vous n’étiez pas satisfait, le coupon « Satisfait ou Remboursé » vous permet de résilier votre abonnement dans les 15 jours suivant sa mise en service.

Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ?

Le système fonctionne sur l’électricité mais dispose d’une batterie de secours qui prend le relais pendant quelques jours. Vous êtes tenu informé lorsque la batterie prend le relais.

Proposez-vous un service de téléassistance pour les personnes âgées ou dépendantes ?

Non, mais nous vous invitons à vous rapprocher de votre mutuelle d’assurance pour toute information sur le sujet.

Votre système est-il compatible avec les outils de domotique (activation du chauffage ou de l’arrosage à distance..) ?

Notre système ne comporte pas actuellement de fonctionnalité associée à la domotique.