Les réponses à vos questions

MA MAISON

J’ai un petit chien, et je souhaite qu’il reste dans la maison pendant la journée quand je suis au travail.

Nous disposons d’équipement adapté aux animaux de compagnie. Pour les animaux de petites tailles (- de 18 kg), nous pouvons en effet installer des détecteurs de mouvements spécifiques qui ne détecteront pas les mouvements de l’animal et lui permettront de circuler en toute liberté.

Je vais sûrement déménager dans l’année, alors je n’ose pas m’engager sur un abonnement.

Pas de problème : nous organisons gratuitement le déménagement (dépose et repose) de votre équipement de télésurveillance dans votre nouveau logement, quelle que soit l’ancienneté de votre contrat.

La télésurveillance, je n’ai pas les moyens !

Grâce à la formule d’abonnement tout compris, notre service est accessible pour un peu plus d’1€ par jour pour une maison. Un investissement durable pour protéger son habitation et ses proches.

J’ai une femme de ménage qui vient chaque semaine à mon domicile. Je vais donc être obligé de lui communiquer mon code secret d’alarme.

Notre système est prévu pour plusieurs utilisateurs. Ainsi il est tout à fait possible de donner un code clavier ou un badge (pour activer et désactiver le système) spécifique à votre femme de ménage, ou à vos enfants ou voisins. Le principe de personnalisation vaut également pour le mot de passe (permettant de s’identifier en cas d’alarme) qui peut être différent selon les interlocuteurs.

J’habite dans une zone isolée. Votre service est-il disponible partout en France ?

IMA Téléassistance travaille avec un réseau d’agents de sécurité très étendu et parfaitement maillé sur la France entière. En cas d’alarme, IMA Téléassistance fait toujours intervenir l’agent le plus proche du domicile surveillé. Il arrive que nous ne disposions pas de société d’intervention sur une zone. Pour tout renseignement, merci de nous contacter.

J’ai déjà une alarme installée à mon domicile. Puis-je bénéficier de votre service ?

Nous pouvons vous proposer de raccorder votre équipement à notre station de télésurveillance, à condition que votre alarme réponde à plusieurs critères (ancienneté maximum, transmetteur téléphonique intégré…). Pour autant, l’installation d’un système neuf s’avère souvent plus adapté. Pour toute information, merci de nous contacter.

Que dois-je faire en cas de travaux ?

Nous informer ! Le jour des travaux, notre service technique vous guidera dans la démarche à suivre. S’il s’agit d’un agrandissement, vous pouvez compléter votre installation en conséquence. Une fois les travaux terminés, merci de nous rappeler pour que nous puissions contrôler le bon fonctionnement des éléments déplacés.

Comment protéger les dépendances de mon habitation ?

En fonction de la distance qui sépare la maison des dépendances, il est possible de les télésurveiller en rajoutant des détecteurs d’ouverture et de mouvement. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

LE FONCTIONNEMENT DU SYSTEME

Comment fonctionne l’équipement ?

L’installation comprend la centrale, les détecteurs d’ouverture et de mouvement, le clavier et les badges de sécurité. La centrale est le cerveau du système de télésurveillance. Elle centralise les informations émanant des détecteurs et du clavier, et les communique à la station de télésurveillance 24h/24 et 7j/7. En cas d’alarme, elle déclenche la sirène et permet la téléinterpellation, à savoir une communication alternée sur le principe de l’interphone. Placés sur les portes et fenêtres, les détecteurs d’ouverture déclenchent l’alarme quand il y a ouverture. Les détecteurs de mouvement sont placés aux endroits stratégiques de passage et réagissent par infra rouge à une présence dans la pièce du fait de l’augmentation de température. Le clavier et les badges permettent d’activer et de désactiver le système de télésurveillance. Une touche « alerte » permet d’envoyer un message de « SOS » à la station si l’abonné se sent en danger.

J’ai une box pour mes communications téléphoniques, mon accès internet et la télévision. Est-ce que je peux bénéficier d’un service de télésurveillance comme le vôtre ?

Bien sûr ! Quelle que soit votre installation téléphonique ou Internet (ligne France Télécom ou non, câble, box, dégroupage partiel ou total…) notre matériel est compatible avec toutes les technologies. En fonction de votre habitation, les alarmes seront transmises soit par la ligne téléphonique soit par le réseau hertzien.

En quoi est-ce différent d’une alarme ?

Contrairement à une alarme ‘classique’ qui se contente de déclencher une sirène, notre système est relié à une station de télésurveillance 24h/24 et 7j/7. En cas d’alerte suspecte, la station envoie un agent de sécurité sur place. S’il constate une effraction, nous organisons la sécurisation de votre domicile (gardien, remplacement des portes…) et prévenons les forces de l’ordre.

Gérer soi-même les alarmes de son domicile, c’est plus sécurisant.

Comme nous savons que les cambriolages peuvent arriver à tout moment, nos professionnels sont en veille 24h/24 7j/7 pour détecter l’intrusion et intervenir sur place, si besoin. Grâce à notre service, vous êtes tenus informés de toutes les étapes : vous pouvez ainsi poursuivre vos vacances, ou votre journée de travail, le plus sereinement possible car nous nous occupons de tout.

Une alarme, c'est compliqué à utiliser, surtout si on a des enfants.

Le système est simple d’utilisation notamment grâce aux badges de sécurité. Ces jetons magnétiques (inclus dans toutes les Formules) permettent de mettre en marche, ou à l’arrêt, le système. Plus besoin de retenir de code clavier ! Concernant le mot de passe que vous devez mémoriser pour vous identifier en cas d’alarme, vous pouvez le personnaliser pour qu’il soit facilement mémorisable par tous les membres de la famille (ex : nom du chien, nom de la rue…).

Télésurveillance, alarme… c’est du pareil au même ! les voisins ne réagissent plus quand ils entendent une sirène !

Avec la télésurveillance, vous bénéficiez de bien plus qu’une sirène ! En cas d’alerte, la station de télésurveillance contrôle à distance l’origine de l’alarme (fausse manipulation ou intrusion réelle) et envoie un agent de sécurité sur place pour vérifier, de visu, la réalité de l’intrusion. Si besoin, nous organisons également la sécurisation de votre domicile (gardiennage, fermeture des issues fracturées) pour le protéger de tout nouveau risque d’intrusion, squat…

Comment réagir en cas d’erreur de manipulation ?

Rassurez-vous, restez sur place : un télésurveilleur entrera en communication avec vous. Il vous suffira de vous identifier grâce à votre mot de passe.

Pourquoi dois-je mémoriser le mot de passe ?

En cas de déclenchement d’alarme, le mot de passe doit être communiqué à la demande de la station de télésurveillance afin de procéder à la ‘levée de doute’, c’est à dire vérifier que la personne sur site est habilitée. Vous devez donc le connaître par cœur. Votre mot de passe est confidentiel. Un mot de passe automatique est attribué lors de la mise en service du système. Nous vous encourageons toutefois à le modifier et le personnaliser par simple demande par courrier.

Et si je perds mon badge, que se passe-t-il ?

Dans le cas où le badge est égaré, un simple appel téléphonique à IMA Téléassistance permet de le désactiver instantanément.

Je ne veux pas qu’on me surveille avec des caméras !

Soyez rassuré : votre habitation est en liaison avec la station de télésurveillance uniquement lorsque vous choisissez d’activer le système d’alarme. De plus, la télésurveillance ne comporte aucun détecteur vidéo : par ‘télé’, on entend la surveillance ‘à distance’ !

Comment fonctionnent les détecteurs de mouvement ?

Placés aux endroits stratégiques de passage dans le domicile, ces détecteurs à infra-rouge sont déclenchés par la présence d’une personne ou d’un animal en réagissant à l’élévation de la température dans la pièce. Les détecteurs sont fixés en hauteur sur le mur : leur angle et champ de détection sont ajustés lors de l’installation. Lorsque le système est activé, toute variation thermique et tout mouvement d’air peut déclencher l’alarme (ex : décoration mobile, entrée d’air extérieur, vol d’oiseau dans la pièce…). Vous devez donc vous assurer que toutes les portes et fenêtres sont bien fermées.

L'INSTALLATION ET LE MATERIEL

Quel est le délai d’installation ?

Une fois que vous avez souscrit, il faut compter un délai moyen de 2 semaines pour fixer un rendez-vous avec l’installateur-conseil le plus proche de votre domicile.

Comment se déroule l’installation ?

IMA Téléassistance travaille avec un réseau d’installateurs agréés à travers la France. L’installation du matériel ne nécessite pas de gros travaux, tout le matériel étant sans fil, discret et très rapide à installer (maximum une demi-journée). Votre présence est indispensable lors de l’installation car l’installateur programme le système de télésurveillance selon vos consignes, souhaits et habitudes de vie. Il vous formera également à l’utilisation du système. A partir de là la protection de l’habitation est enclenchée, vous ne vous occupez de rien, si ce n’est d’activer le système dès que vous quittez votre domicile.

Les fils de l’alarme vont abîmer la décoration de mon salon tout neuf !

Notre système d’alarme est sans fil : les détecteurs et la centrale communiquent en radio, c’est à dire via le réseau hertzien. Les seuls travaux nécessaires se limitent à quelques trous dans le mur pour visser les détecteurs et la centrale.

Si un détecteur est défectueux, que se passe-t-il ?

IMA Téléassistance assume la maintenance du matériel. Lorsqu’un dysfonctionnement technique ou un défaut de piles ou batteries est enregistré, IMA Téléassistance contacte l’abonné afin de déterminer l’origine de l’anomalie. La plupart du temps, celle-ci se règle à distance. Si besoin, IMA Téléassistance dépêche un technicien sur place. La maintenance intègre le test quotidien du fonctionnement de la liaison ligne téléphonique qui relie l’habitation à la station de télésurveillance et permet de transmettre les alarmes. Le coût des communications téléphoniques est inclus dans la Formule GSM-GPRS.

Une fois que mon système est installé, si j’ai des questions, à qui dois-je m’adresser ?

Vous avez accès à un service abonnés ouvert du lundi au samedi de 8h30 à 20h (fermeture à 14h le samedi). Appelez le N° indigo 0820.069.069 (0,12€TTC/mn) pour tout renseignement.

L'INTERVENTION DE SECURITE

En cas d’alarme, quel est le délai d’intervention d’un agent de sécurité ?

IMA Téléassistance travaille avec un réseau d’agents de sécurité très étendu et parfaitement maillé sur la France entière. En cas d’alarme, IIMA Téléassistance fait toujours intervenir l’agent le plus proche du domicile surveillé. C’est à ce moment que les consignes d’intervention que vous avez fournies sont transmises à l’agent de sécurité (digicode, repères pour localiser l’habitation dans les zones isolées…). Une fois sur place, celui-ci vérifie toutes les issues. Si une effraction est constatée par l’agent, les forces de police sont prévenues.

La Police intervient-elle à mon domicile en cas d’alarme?

En cas d’effraction nous bénéficions d’un agrément nous permettant d’informer les forces de l’ordre. La profession de télésurveillance est très réglementée : il est ainsi interdit de raccorder un système d'alarme au N° de téléphone de la police ou gendarmerie la plus proche. Cette disposition permet ainsi de concentrer les efforts et les interventions des forces de l’ordre sur les alarmes et les intrusions bien réelles.

L’agent de sécurité est-il armé et peut-il pénétrer dans ma maison pour arrêter le voleur.

Le rôle de l’agent de prévention et de sécurité est de constater les signes d’effraction qui nous permettent d’informer la police et de sécuriser votre habitation. L’agent de sécurité respecte les lois françaises c’est à dire que dans le cadre de ses fonctions, il ne détient aucune arme et n’est pas autorisé à pénétrer seul dans votre domicile.

Pour la « personne de confiance » : qui dois-je désigner ?

Voisin, ami, membre de la famille… C’est vous qui choisissez la personne la plus à même de remplir ce rôle et de l’informer ! Il doit s’agir d’une personne fiable, résidant à proximité de votre domicile, et susceptible de connaître les personnes autorisées à pénétrer chez vous (employé de maison, voisin chargé d’arroser les plantes…). Idéalement cette personne possède un double de vos clés et vous lui avez attribué un mot de passe.

Assurez-vous une garde des clés ?

Non, par la loi, aucun agent de prévention et de sécurité n’est autorisé à pénétrer seul dans votre domicile. Nos agents de sécurité ne possèdent pas vos clés : c’est pour nous un gage de sérieux. Si une enceinte ou mur empêche l’accès direct au domicile, vous pouvez laisser les clés de votre portail dans une boîte à clés sécurisée (option à la vente). L’agent de sécurité pourra ainsi faire le tour de la maison pour vérifier tout signe d’effraction.

J’ai vu un reportage à la télévision où les agents de sécurité avaient toutes les clés du lotissement dans leur voiture. Ça me fait peur !

Le rôle de l’agent de prévention et de sécurité est de constater les signes d’effraction qui nous permettent d’informer la police et de sécuriser votre habitation. Nos agents de sécurité ne possèdent pas les clés et ne sont pas autorisés à pénétrer seuls dans votre domicile. Si vous le souhaitez, vous pouvez laisser les clés du portail dans une boîte à clés sécurisée (option à la vente) : l’agent de sécurité pourra ainsi faire le tour de la maison pour vérifier tout signe d’effraction.

Qu’est-ce qu’une intervention injustifiée ?

Les interventions d’agents de prévention et de sécurité sont comprises dans votre abonnement. Cependant une intervention due à une mauvaise manipulation, à une fenêtre laissée ouverte… avec impossibilité de s’identifier par le mot de passe, vous est facturée.

EN CAS D'EFFRACTION

Que se passe-t-il en cas d’alarme ?

Quand la station de télésurveillance reçoit une alerte, elle contacte immédiatement le domicile surveillé par interpellation à distance via le haut parleur de la centrale et demande le mot de passe. Le mot de passe permet de vérifier si la personne présente au domicile est habilitée ou non. Si le mot de passe est erroné ou sans réponse, il déclenche alors une intervention. Un agent de prévention et de sécurité est dépêché sur place pour constater les faits. Celui-ci vérifie toutes les issues. Fait spécifique du service d’IMA Téléassistance : l’abonné est tenu informé mais n’est pas obligé de se déplacer.

En cas d’alarme à mon domicile, je ne suis pas joignable. Que se passe-t-il ?

Nous allons tenter de joindre votre « personne de confiance » qui logiquement vous connaît bien et pourra peut être nous renseigner. Elle saura par exemple nous dire si vous êtes en vacances ou en déplacement. Mais si elle ne peut pas ou ne souhaite pas se prononcer, nous envoyons bien évidemment un agent de sécurité sur place.

Les cambriolages ont surtout lieu pendant les vacances…donc inutile d’avoir une télésurveillance le reste de l’année !

En moyenne on compte en France un cambriolage par minute et la grande majorité a lieu en plein jour, entre 14h et 16h. Protéger son habitation est un geste quotidien quelque soit le mois de l’année.

L’agent constate une effraction. Que se passe-t-il ?

Si une effraction est constatée par l’agent de sécurité, nous prévenons les forces de l'ordre. En parallèle, la station de télésurveillance vous contacte (vous ou votre personne de confiance), selon les consignes que vous avez données. En cas de besoin, IMA Téléassistance s’occupe de faire sécuriser les lieux, dépêche un serrurier pour changer une serrure abîmée par l’effraction. L’agent de prévention et de sécurité peut effectuer si nécessaire la surveillance des lieux jusqu’à votre arrivée. Fait spécifique du service d’IMA Téléassistance : l’abonné est tenu informé mais n’est pas obligé de se déplacer.

Mon alarme est-elle reliée au commissariat ?

Si une effraction est constatée par l’agent de sécurité, nous prévenons les forces de l'ordre. Rappelons qu’aucune entreprise de télésurveillance n’a l’autorisation de raccorder ses alarmes au commissariat ou à la gendarmerie, qui demeurent des services de secours et d’urgence.

NOS GARANTIES

Est-ce un système vraiment sécurisé ?

Chaque jour, un test est effectué automatiquement entre la centrale et la station pour vérifier le bon fonctionnement de la liaison (transmission des alarmes par voie téléphonique ou hertzienne). Le coût téléphonique de cette communication est inclus dans la formule GSM-GPRS, sinon elle est facturée directement par votre opérateur téléphonique (soit environ 4€/mois, hors forfait local).

Est-ce un système de qualité ?

Le matériel certifié NF A2P est installé par des professionnels agréés par IMA Téléassistance. De plus IMA Téléassistance est certifiée APSAD, une démarche volontaire et soutenue qui lui permet de bénéficier du plus haut niveau de certification accordé par le CNPP.

Les ondes émises par le matériel présentent-elles un danger pour moi ?

Le matériel installé est certifié NF et répond à des exigences strictes de fabrication. Vous pouvez l’installer chez vous en toute tranquillité.

Encore un contrat contraignant où l’on peut résilier seulement à la date anniversaire !

Vous vous engagez pour un an minimum, avec la possibilité de résilier à tout moment, en respectant un préavis d’un mois. Cependant si vous n’étiez pas satisfait, le coupon « Satisfait ou Remboursé » vous permet de résilier votre abonnement dans les 15 jours suivant sa mise en service.

NOS AUTRES SERVICES

Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ?

Le système fonctionne sur l’électricité mais dispose d’une batterie de secours qui prend le relais pendant quelques jours. Vous êtes tenu informé lorsque la batterie prend le relais.

Proposez-vous un service de téléassistance pour les personnes âgées ou dépendantes ?

Non, mais nous vous invitons à vous rapprocher de votre mutuelle d’assurance pour toute information sur le sujet.

Votre système est-il compatible avec les outils de domotique (activation du chauffage ou de l’arrosage à distance..) ?

Notre système ne comporte pas actuellement de fonctionnalité associée à la domotique.